📦 Vaihto- ja palautuskäytäntö

Tervetuloa Hepulin puodinn palautussivulle! Koska tuotteemme valmistetaan tilaustyönä (Print-on-Demand) juuri sinua varten, peruutusoikeuteemme liittyy joitakin tilaustuotannolle ominaisia rajoituksia.

Tavoitteenamme on aina 100% tyytyväisyys ja täydellisessä kunnossa saapuvat tuotteet.

1. Virheelliset, vialliset tai väärin toimitetut tuotteet (Virhevastuu)

Jos tuotteessasi on jokin virhe tai vika, olemme siitä luonnollisesti vastuussa. Tämä kattaa:

• Valmistusvirheet: Saumassa tai kankaassa oleva virhe.

• Väärä painatus / Vaurioitunut painatus: Painatus on viallinen, vääränlainen tai sen väri on pielessä.

• Toimituksessa vaurioitunut tuote.

• Väärä tuote tai koko: Sait tilaamasi tuotteen sijaan jonkin muun.

Toiminta virhetilanteessa:

1. Ota meihin yhteyttä sähköpostitse Puoti@hepuli.fi viimeistään 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

2. Liitä mukaan tilausnumerosi ja selkeät valokuvat osoittamaan tuotteen virhettä tai vauriota.

3. Käsiteltyämme reklamaation Printful-kumppanimme kanssa, lähetämme sinulle uuden, virheettömän tuotteen veloituksetta tai myönnämme täyden hyvityksen.

4. Huom! Sinun ei tarvitse palauttaa virheellistä tuotetta.

2. Palautusoikeus mielenmuutoksen tai väärän koon vuoksi (Tilaustuotteet)

Pääsääntö:

Koska jokainen tuote valmistetaan ja painetaan vasta tilauksesi saavuttua, tuotteet katsotaan pääsääntöisesti asiakasta varten räätälöidyiksi tuotteiksi. Tämän vuoksi:

• Emme voi valitettavasti hyväksyä palautuksia tai vaihtoa, jotka johtuvat ostajan mielenmuutoksesta.

• Emme voi tarjota vaihtoa tai palautusta, jos asiakas on valinnut väärän koon tai värin.

Tärkeää!

Kehotamme kaikkia asiakkaitamme tarkistamaan tuotesivulla olevan kokotaulukon (leveys/pituusmitat) huolellisesti ennen tilaamista.

2.1 EU:n Etämyyntilaki (14 päivän peruutusoikeus)

Kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruutusoikeus koskee etämyyntiä. Kuitenkin lain mukaan peruuttamisoikeutta ei ole, jos kyseessä on kuluttajan vaatimusten mukaisesti valmistettu tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi räätälöity tavara.

Näin ollen Print-on-Demand-tuotteidemme osalta vetoamme tähän poikkeukseen.

3. Palautus Printfulin toimipisteeseen

Jos paketti palautuu Printfulin tuotantolaitokselle syistä, jotka ovat asiakkaan vastuulla (esim. väärä osoite tai paketin noutamatta jättäminen), otamme sinuun yhteyttä.

• Voimme lähettää paketin uudelleen, mutta asiakkaalta peritään uudet toimituskulut.

• Jos asiakas ei halua tuotetta enää, voimme tarjota tuotteesta hyvityksen (vähennettynä toimitus- ja palautuskuluilla).

📞 Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua, ota meihin yhteyttä:

Sähköposti: Puoti@hepuli.fi tai ota otayhteyttä sivuillamme verkkokaupassa!

Muista aina mainita tilausnumerosi yhteydenotossasi!